4.1 Condiciones para Devoluciones
Las devoluciones están limitadas a casos de defectos de fabricación comprobados. El cliente debe reportar el problema dentro de 48 horas de recibido el producto. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, diferencias de color percibidas o preferencias estéticas del cliente.
4.2 Proceso de Devolución
1. Cliente reporta el problema con evidencia fotográfica clara
- 2. Bearstudio revisa y valida el defecto
- 3. Si es aprobado, Bearstudio genera autorización de devolución
- 4. Cliente devuelve el producto (sin costo de envío)
- 5. Bearstudio reemplaza o reembolsa según corresponda
4.3 Beneficio para Bearstudio: Saldo a Favor
En caso de defectos de fabricación comprobados, Bearstudio otorgará un «Saldo a Favor» equivalente al valor del pedido problemático. Este saldo NO es reembolsable en dinero, sino que debe ser utilizado en futuras compras en Bearstudio. Esto beneficia a Bearstudio al mantener el cliente dentro del ecosistema y generar transacciones futuras.
4.4 Exclusiones de Cobertura
No son consideradas defectos de fabricación:
- Variaciones menores de color (tolerancia ±15% en tonalidad)
- Desgaste por uso normal del producto
- Daños causados por cliente después de la entrega
- Especificaciones técnicas mal proporcionadas por el cliente
- Cambios de opinión o preferencias estéticas
4.5 Tiempo Límite para Reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse dentro de 48 horas de recibido el producto. Pasado este plazo, Bearstudio no podrá procesar devoluciones ni emitir saldos a favor.